自本报刊发《光明瓶装奶居然吃出一条鼻涕虫》一文已过去两周，此事进展如何?昨天，记者邀请律师介入，协调消费者和厂家进行了一次面对面协商。

11月4日，家住大华西溪风情的吕女士在给两个孩子订的需要回收的光明瓶装鲜牛奶中发现了一条鼻涕虫，她怀疑虫子是在灌装过程中爬进去的，有可能孩子喝了虫子浸泡过的牛奶。而光明方面则表示，其所有回收的玻璃瓶均经过高温消毒加封闭环境的双保险，不可能存在异物。同时，公司已对吕女士购买的批次产品进行了质量检测，检验报告均符合国家标准。一方要讨说法，一方认为绝不可能，维权一度陷入僵局。

在本次协商中，吕女士提出了三点诉求。首先，弄清牛奶从灌装到配送的全流程;其次，了解光明乳业对玻璃瓶的回收制度;最后，要求光明方面对此事做出正式道歉。

吕女士表示，她对于光明牛奶的品质没有质疑，关键在于后续环节有无严格把控，让虫子有进入瓶子的可能。对此，上海光明随心订电子商务有限公司杭州分公司总经理陈亮介绍，公司所有牛奶均依托严格的工艺体系，在上海进行统一生产、灌装和密封。当天完成封装的牛奶会于下午或晚上，以全程冷链的方式运往杭州，随即进入冷库，第二天凌晨再由送奶员进行配送。

陈经理表示，牛奶从上海出发至到达消费者的家中，间隔大约10小时，过程中奶瓶均处于密封状态，而据他前期了解到的情况，消费者发现的鼻涕虫是活体，因此虫子不可能是在灌装及密封过程中爬进去的。

随后，吕女士又对奶瓶回收提出质疑。她表示，送奶员在间隔数天后才向自己索取空瓶，而目前家中仍有十几个瓶子，这让她对光明的回收制度以及奶站是否执行了这一制度产生不信任。以吕女士的说法，奶瓶回收应在统一且严格的程序下执行，否则或将带来严重问题。

陈经理解释称，在奶瓶回收制度上，光明乳业采取的是100%回收，但对于部分破损或污染严重的瓶子则不予回收。具体流程上，送奶员每天将奶瓶回收至奶站，再由奶站统一送回上海进行二次利用。由于吕女士订购的这款瓶装鲜牛奶属于新品，前期公司就让各个奶站自行保管，之后才恢复正常。

至于消费者提出的道歉诉求，陈经理表示，针对吕女士指出公司在事后派出经销商处理不够官方，且工作人员态度欠佳一事，他代表光明乳业向吕女士一家表达诚挚的歉意。但对于奶瓶中出现鼻涕虫一事，公司坚持认为其在所有流程中均进行了严格的品质把控。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言全程参与协商，她表示，陈经理对于虫子问题所作出的解释，以及吕女士提出的质疑均有其合理性。根据双方协商的情况，她建议由光明方面向吕女士提供一份工作流程制度，对牛奶中不可能存在活体、牛奶的整个灌装配送流程以及奶瓶的回收制度，做出具体说明，并加盖公章。

对此，双方都接受了这一建议，陈经理也当场承诺于12月10日之前将工作流程制度发送至吕女士手中。(见习记者 骆伊莎)